تعريف مفهوم الجودة الشاملة

مفهوم الجودة الشاملة من خلال موقع فكرة، أن الجودة الشاملة هي السر الذي من خلاله تتفوق شركة منافسة على غيرها ومثال على ذلك ما نراه في المنافسة بين الشركات الأمريكية والشركات اليابانية ونرى أن اتباع الشركات اليابانية لمفهوم الجودة الشاملة هو ما ساعدها في التفوق علي الشركات الأمريكية واليوم سنتعرف معا على مفهوم الجودة الشاملة ما هو في السطور القادمة فتابعونا. 

مفهوم الجودة الشاملة

• إن إدارة الجودة الشاملة واختصارها (T.Q.M) هي عبارة عن ثورة جديدة في عالم الإدارة والأعمال وتطوير في التفكير الإداري وفي مفهوم الثقافة الإدارية. 
• والجودة الشاملة هي أحد الأدوات والوسائل المستخدمة في المنظمات والمنشأت وذلك بهدف التطوير والتحسين المستمر لتتمكن المنظمة من تطوير أدواتها التي تساعدها التخطيط والكفاءة والمنافسة كما أن فرق العمل تساعد في تحسين الجودة باستمرار. 
• ويعرف المختصين أن الرقابة الشاملة هي بمثابة مبدأ تتخذها المنظمات الرقابة الداخلية على أنهم بدلا من الرقابة الخارجية في الجودة لا يتم فرضها على الإنسان ولكنها تتبع منه. 

شاهد ايضًا :  تعريف الوقت وتحديده

تعريف الجودة الشاملة 

إن تعريف الجودة الشاملة يختلف باختلاف الأفراد، والجودة، والعملاء كالتالي :

مفهوم الجودة الشاملة للأفراد 

إن الجودة الشاملة للأفراد تعني ما يلي :

• أن يكون الأفراد لديهم اقتناع تام وكامل بالعمل. 
• أن يتم تحفيزهم على قبول العمل بذل قصارى جهدهم. 
• التعاون بين جميع أفراد فريق العمل. 
• أن يكون لدى الأفراد وعي وانضباط كامل. 
• الالتزام بالمتطلبات والوفاء بالعهد. 

مفهوم الجودة الشاملة للإدارة 

بينما الجودة الشاملة للإدارة تعني الآتي :

• أن تكون كل الإدارات والأقسام لديها رؤية واحدة. 
• أن يتم وضع علاقات عمل جيدة ومترابطة مع الموظفين. 
• أن يكون الموظفين والمديرين على قدر من الالتزام وتقدير العمل. 
• الوفاء بجميع الالتزامات تجاه العمل والعملاء. 

شاهد ايضًا :  تعريف الزلازل و البراكين

مفهوم الجودة الشاملة للعملاء

بينما العملاء فإن مفهوم الجودة الشاملة يعني لهم ما يلي :

• الحصول على سلعة او منتج او خدمة بجودة عالية. 
• أن يحصل على أعلى جودة بأقل سعر.
• أن يحصل على المنتج في الوقت المناسب. 
• أن تكون طريقة الموظفين للعملاء جيدة. 

شاهد ايضًا :  ما هو تعريف الموازنة المالية

معوقات إدارة الجودة الشاملة

علي الرغم من أن مفهوم الجودة الشاملة يساعد في تطوير المنظمة إلا أن الجودة الشاملة لم يتم تطبيقها بشكل كامل تواجهها بعض المعوقات وهي كالتالي :

إدارة المشاركة 

• تساعد الجودة الشاملة علي اكساب العاملين مهارات تشجعهم على الفهم الجيد لكيفية أدائهم لعملهم. 
• كما أنها فرصة لتحسين وتطوير العمل وإحداث تغييرات واسعة فإن تقدير دور العاملين لعملهم هي خطوة أولى لتخطي الإدارة التقليدية والعمل والعوائق. 

تحسين العملية باستمرار 

• هي خطوة يتم فيها قبول الأعمال الصغيرة والهامة من الموظفين كأولى الخطوات نحو النجاح وتحقيق الجودة الشاملة. 
• بالتحسينات التي قد يعتبرها البعض غير هامة هي تغيرات جوهرية تؤدي إلى مكاسب ضخمة وجذرية مع الوقت. 

شاهد ايضًا :  ما هو تعريف المحاسبة العمومية

استخدام فرق العمل 

• يمكن للأفراد أن يشاركوا بشكل مباشر في العمليات اليومية للمؤسسة والتي تساعد في تطوير وتحسين بيئة العمل. 
• حيث تقوم الادارة كل فترة بتخصيص حوافز، ومكافأت وتقوم بتقدير دورهم والاعترافات بإنجازاتهم بصورة مستمرة. 
• فيقوم مفهوم الجودة الشاملة علي ان يقوم المديرون والموظفون ببذل أقصى جهدهم والتطوير من قدراتهم لتحقيق الجودة بشكل فعال وإرضاء العملاء.

شاهد ايضًا :  تعريف مفهوم العولمة وأنواعها

عزيزي القاري نتمني أن نكون قد قدمنا لكم توضيح وشرح مميز لجميع المعلومات التي تخص مفهوم الجودة  ونحن على استعداد لتلقي تعليقاتكم واستفساراتكم وسرعة الرد عليها.