97% من شكاوى الاتصالات في مصر: تنظيم الاتصالات يكشف التفاصيل المثيرة
أورنج تتصدر شكاوى الاتصالات في مصر، والتقرير يكشف حقائق مثيرة
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تصدر شركة أورنج لقائمة الشكاوى المقدمة من العملاء خلال النصف الأول من 2026، في وقت تتزايد فيه المطالب بتحسين جودة خدمات الاتصالات الرقمية في مصر، حيث سجلت الشكاوى ارتفاعًا ملحوظًا.
إحصائيات الشكاوى وفعالية الاستجابة
سجلت الفترة من يناير حتى يونيو 2026، نحو 139.4 ألف شكوى، حيث جاء مركز الاتصال (155) في المقدمة بنسبة 88%، تليه المنصات الرقمية مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق My NTRA بنسبة 4% لكل منهما، بينما احتلت خدمة واتس آب 3%، ومنصات التواصل الاجتماعي 1%، وقد حققت الشركات نسبة استجابة بلغت 97% بمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 0.86 يوم.
تصنيف الشكاوى حسب الخدمات
تصدرت شكاوى خدمات الهاتف المحمول بنسبة 46% من الإجمالي، بينما جاءت شكاوى الإنترنت الثابت بنسبة 32%، والهاتف الثابت بنسبة 20%، وأجهزة المحمول بنسبة 2%، حيث تم تسجيل 2982 شكوى مرتبطة بأجهزة المحمول، تركزت بشكل أساسي في مشكلات الصيانة بنسبة 56%، تلتها اعتراضات على رفض الاستبدال بنسبة 30%.
أداء الشركات في الشكاوى
أظهرت البيانات تفاوتًا كبيرًا بين الشركات الأربع، حيث سجلت أورنج أعلى معدل شكاوى في قطاعي المحمول والإنترنت الثابت:
- الهاتف المحمول: 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك لأورنج، 49 لفودافون، 51 لوي، و46 لإي آند.
- الإنترنت الثابت: 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك لأورنج، 1286 لإي آند، 753 لفودافون، و198 لوي.
حماية حقوق المستخدمين والتعويضات
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اتخاذ إجراءات لحماية حقوق المستخدمين، حيث تم رد نحو 757 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت صحة شكاواهم، وكانت المحافظ الإلكترونية المحرك الرئيسي للتعويضات المالية، حيث استحوذت على 86% من إجمالي المبالغ المستردة.
يبرز التقرير أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات، ويشير إلى ضرورة اتخاذ المزيد من الإجراءات لضمان حقوق العملاء، في ظل المنافسة الشديدة في السوق المصري.
اجعل موقع فكرة مصدراً مفضلاً في نتائج بحث جوجل الخاص بك لتصل إلى مقالاتنا الحصرية أولاً بأول وبسهولة.
